Termini e condizioni MailYVO
I presenti Termini regolano l'accesso e l'uso di MailYVO da parte del titolare o di un rappresentante autorizzato di un negozio Shopify. Leggili prima di utilizzare il servizio.
1. Ambito e accettazione
Installando, accedendo o utilizzando MailYVO, oppure approvando un addebito MailYVO tramite Shopify, il merchant accetta i presenti Termini per conto dell'attività che gestisce il negozio Shopify collegato. Chi accetta dichiara di avere almeno 18 anni, capacità giuridica e il potere di vincolare tale attività.
MailYVO è fornito esclusivamente a merchant che agiscono nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale. Non è offerto per uso personale o come consumatore.
I presenti Termini si applicano insieme all'Informativa sulla privacy e alle condizioni tariffarie mostrate in MailYVO e approvate tramite Shopify. I termini e le regole di Shopify continuano ad applicarsi separatamente.
2. Servizio e account
MailYVO fornisce strumenti per sincronizzare i contatti, gestire i destinatari, creare newsletter e campagne, inviare email automatiche, utilizzare modelli, consegnare email e consultare report. Alcune funzioni dipendono da Shopify, servizi di dominio, fornitori email e altri sistemi di terzi.
Il merchant deve fornire informazioni corrette, proteggere le credenziali e consentire l'accesso solo a persone autorizzate. È responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio negozio e deve segnalare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.
MailYVO può modificare, sostituire o interrompere singole funzioni quando è ragionevolmente necessario per sicurezza, conformità legale, compatibilità, manutenzione o miglioramento del servizio. Le modifiche sostanziali sono gestite come indicato nella sezione 16.
3. Responsabilità del merchant
Il merchant decide perché, quando, a chi e con quale contenuto viene inviata un'email. Resta responsabile di campagne, destinatari, identità del mittente, domini, link, offerte, prodotti e di ogni istruzione impartita a MailYVO.
Per ogni messaggio il merchant deve:
- rispettare tutte le leggi applicabili in materia di marketing, privacy, tutela dei consumatori, proprietà intellettuale e comunicazioni elettroniche;
- possedere e conservare la prova di una valida base giuridica, incluso il consenso quando richiesto, per ogni destinatario e per ogni utilizzo previsto;
- usare dati corretti per mittente, oggetto, intestazioni, attività e indirizzo postale fisico;
- rendere chiaramente riconoscibili le comunicazioni commerciali e identificare la persona o l'attività per conto della quale vengono inviate;
- rispettare tempestivamente disiscrizioni, opposizioni, reclami ed elenchi di soppressione, senza mai tentare di aggirarli;
- rispettare le regole di Shopify e di qualsiasi fornitore email, hosting, dominio o rete utilizzato con il servizio.
4. Usi vietati
Il merchant non può usare, tentare di usare o consentire ad altri di usare MailYVO per:
- phishing, furto di credenziali, impersonificazione, furto d'identità, frodi, truffe o richieste ingannevoli di pagamenti, codici di sicurezza, dati personali o accesso ad account;
- spam, invii massivi non richiesti o messaggi a destinatari per i quali non sia possibile dimostrare una valida base giuridica;
- liste di contatti acquistate, noleggiate, raccolte automaticamente, sottratte o comunque ottenute illecitamente;
- nomi del mittente, domini, oggetti, intestazioni, dichiarazioni, link o percorsi di trasmissione falsi o ingannevoli, oppure l'uso non autorizzato del marchio o dell'identità di terzi;
- malware, codice dannoso, allegati pericolosi, reindirizzamenti malevoli o mascherati, contenuti illeciti o contenuti che violano privacy, proprietà intellettuale o altri diritti di terzi;
- aggiramento di riscaldamento, limiti di invio, soppressioni, disiscrizioni, controlli di sicurezza, blocchi di fatturazione o altre protezioni, anche mediante account sostitutivi;
- attività che producono tassi anomali di reclamo o rifiuto, mettono in pericolo i destinatari o possono danneggiare sicurezza, funzionamento o reputazione di MailYVO, Shopify o di un fornitore email.
5. Controlli, sospensione e chiusura per abuso
Per proteggere i destinatari e il servizio, MailYVO può controllare dati dell'account, configurazione del mittente, contenuto dei messaggi, link, eventi di consegna e altri segnali di rischio pertinenti, solo nella misura ragionevolmente necessaria e nel rispetto dell'Informativa sulla privacy.
Quando elementi oggettivi fanno ragionevolmente sospettare phishing, spam, frode, impersonificazione, malware, attività illecite o altri abusi gravi, MailYVO può sospendere immediatamente, anche senza preavviso e per il tempo necessario alle verifiche, l'accesso all'account e tutti gli invii, inclusi quelli programmati e le automazioni. Al merchant può essere chiesto di dimostrare identità, controllo del dominio, diritti sui contenuti e base giuridica delle liste; il merchant deve collaborare in modo tempestivo e veritiero.
Se una violazione grave è manifesta o viene ragionevolmente confermata sulla base delle prove disponibili, MailYVO può chiudere definitivamente l'account senza preavviso, annullare messaggi e automazioni in coda, impedire l'apertura di account sostitutivi, conservare le prove pertinenti e segnalare o comunicare le informazioni a Shopify, fornitori del servizio, soggetti coinvolti o autorità competenti quando consentito o richiesto dalla legge.
Quando la legge lo consente e ciò è compatibile con sicurezza e indagini, MailYVO comunicherà il motivo della decisione e il merchant potrà chiederne il riesame contattando l'assistenza.
6. Prezzi e fatturazione Shopify
Tutti gli addebiti dell'app vengono elaborati in dollari statunitensi tramite la Shopify Billing API e richiedono l'approvazione mostrata su Shopify. Le fasce di contatti sono:
- da 0 a 250 contatti cliente Shopify: nessun costo e nessuna approvazione di fatturazione;
- da 251 a 2.500 contatti cliente Shopify: 25 USD per ogni periodo di fatturazione dell'app di 30 giorni;
- oltre 2.500 contatti: ulteriori 15 USD per ogni blocco aggiuntivo, anche parziale, di 2.000 contatti, per ogni periodo di fatturazione dell'app di 30 giorni.
7. Calcolo degli addebiti
Nel conteggio di fatturazione rientrano tutti i contatti cliente Shopify del negozio, inclusi quelli senza consenso marketing attivo, senza un indirizzo email utilizzabile o che non possono ricevere messaggi. Consenso, validità, disiscrizioni, rifiuti, reclami e soppressioni determinano chi può ricevere un'email, ma non riducono il numero di contatti fatturati.
Dopo l'approvazione, MailYVO registra una sola volta l'importo completo della fascia corrente per ogni periodo di fatturazione dell'app di 30 giorni. Se il negozio passa a una fascia superiore, dopo l'approvazione Shopify del nuovo limite totale viene registrata solo la differenza non ancora pagata. Se il numero di contatti diminuisce, la fascia inferiore si applica dal periodo successivo e non genera rimborsi o addebiti negativi per il periodo in corso.
Il costo della fascia è dovuto indipendentemente dal numero di email create, inviate, consegnate o aperte e dalla frequenza di utilizzo dell'app. Imposte, conversione valutaria e tempi della fattura Shopify sono gestiti da Shopify. Se una fascia a pagamento non viene approvata, l'app e tutti gli invii possono restare bloccati fino all'approvazione.
8. Rimborsi e abuso accertato
Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, in caso di errore di fatturazione o addebito eccessivo verificato, oppure quando MailYVO lo accetta espressamente per iscritto, gli importi già approvati, maturati, registrati o pagati non sono rimborsabili. Disinstallare l'app, usarla solo in parte, non inviare email o non utilizzare tutte le funzioni disponibili non dà diritto a rimborsi o crediti totali o parziali.
Se l'account viene sospeso o chiuso perché una violazione grave relativa a phishing, frode, impersonificazione, spam, malware, attività illecite o altri abusi è manifesta o è stata ragionevolmente confermata, il merchant non ha diritto ad alcun rimborso, credito o restituzione proporzionale degli importi già approvati, maturati, registrati, pagati o dovuti, inclusa la parte non utilizzata del periodo di fatturazione. Gli importi maturati prima della chiusura restano dovuti. Dopo la chiusura effettiva non maturano nuovi addebiti per il servizio, salvo importi già generati o riferibili al periodo precedente.
9. Cancellazione e cessazione
Il merchant può smettere di usare MailYVO e disinstallare l'app tramite Shopify. Accesso e invii terminano, ma gli importi già generati, maturati o pendenti possono comunque comparire in una fattura Shopify e restano soggetti ai presenti Termini.
MailYVO può sospendere o terminare il servizio per violazione sostanziale dei presenti Termini, mancato pagamento, richiesta legale o di un fornitore, rischio per la sicurezza, cessazione del servizio o per gli abusi descritti nelle sezioni 4, 5 e 8. Se il motivo può essere ragionevolmente corretto e non esiste un rischio urgente, MailYVO può concedere la possibilità di porvi rimedio.
Le disposizioni relative a pagamenti maturati, proprietà, privacy, conservazione delle prove, responsabilità, manleva e controversie continuano ad applicarsi dopo la cessazione nella misura necessaria a produrre i loro effetti.
10. Contenuti e proprietà intellettuale
Il merchant conserva i diritti sui contenuti, marchi, dati dei clienti e materiali forniti. Concede a MailYVO un diritto limitato e non esclusivo di ospitarli, copiarli, formattarli, elaborarli e trasmetterli esclusivamente nella misura necessaria a fornire, proteggere e assistere il servizio.
Il merchant garantisce di possedere tutte le autorizzazioni necessarie per contenuti, domini, immagini, marchi, offerte e link utilizzati. MailYVO e i suoi licenzianti conservano tutti i diritti su app, software, design, documentazione, marchio e tecnologia. I presenti Termini non trasferiscono la proprietà intellettuale di nessuna delle parti.
11. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati come descritto nell'Informativa sulla privacy MailYVO. Il merchant determina finalità, destinatari e contenuti delle proprie attività di marketing ed è responsabile della liceità di tali decisioni. MailYVO tratta i dati dei clienti per fornire il servizio richiesto e tratta dati di account, sicurezza, fatturazione e funzionamento per le finalità descritte nell'Informativa sulla privacy.
Ogni parte deve rispettare gli obblighi di protezione dei dati applicabili al proprio ruolo. Il merchant deve rispondere alle richieste degli interessati relative al proprio negozio e non può ordinare a MailYVO trattamenti illeciti. Dopo la cessazione, MailYVO può conservare registrazioni limitate quando necessario per obblighi legali, fatturazione, sicurezza, prevenzione delle frodi o accertamento, esercizio o difesa di un diritto.
12. Shopify e servizi di terzi
Shopify, fornitori email, servizi di dominio e DNS, hosting e altre integrazioni sono servizi indipendenti regolati dai rispettivi termini. Disponibilità, decisioni, limitazioni e modifiche di tali servizi possono influire su MailYVO. MailYVO non controlla tali soggetti e non risponde di interruzioni o azioni a loro imputabili.
Shopify non è parte dell'accordo tra merchant e MailYVO e non fornisce assistenza per MailYVO. Il merchant resta vincolato dai propri accordi con Shopify. Se utilizza un servizio email personale, resta responsabile anche di tale servizio, delle credenziali, della configurazione, dei limiti e dei requisiti di conformità.
13. Disponibilità e consegna delle email
MailYVO è fornito secondo disponibilità. Non viene garantito un funzionamento continuo o privo di errori e possono essere eseguiti interventi di manutenzione o emergenza. MailYVO adotta misure ragionevoli per proteggere il servizio e ripristinarlo dopo un incidente.
La consegna delle email dipende da server destinatari, reputazione del mittente, contenuto, autenticazione, reclami, fornitori e altri fattori fuori dal controllo di MailYVO. Non sono garantiti consegna, arrivo nella posta principale, tempi, assenza da liste di blocco, aperture, clic, vendite o altri risultati commerciali. Riscaldamento, limiti di sicurezza e sospensioni automatiche possono rallentare o fermare gli invii per proteggere destinatari e reputazione del mittente.
Report e misurazioni del coinvolgimento possono essere influenzati da tecnologie per la privacy, comportamento dei fornitori e dati incompleti di terzi e non devono essere considerati misurazioni garantite o legalmente conclusive.
14. Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, MailYVO non risponde di danni indiretti o consequenziali, perdita di profitti, ricavi, opportunità, reputazione o risparmi attesi, né di perdite causate da contenuti o liste del merchant, servizi di terzi, filtri email, limitazioni dell'account o violazioni della legge o dei presenti Termini da parte del merchant.
Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di MailYVO derivante dal servizio o dai presenti Termini non può superare l'importo effettivamente pagato dal merchant a MailYVO tramite Shopify nei sei mesi immediatamente precedenti l'evento che ha originato la richiesta.
Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali, violazione di obblighi che non possono essere legalmente limitati o ogni altra responsabilità che la legge applicabile non consente di escludere o limitare.
15. Manleva del merchant
Nella misura consentita dalla legge, il merchant manleva e tiene indenne MailYVO da pretese di terzi, perdite, sanzioni e costi ragionevoli derivanti da contenuti, liste di destinatari, prodotti, identità del mittente, violazione di diritti di terzi, istruzioni illecite, violazione della legge applicabile o violazione sostanziale dei presenti Termini imputabili al merchant. MailYVO fornirà un avviso e una collaborazione ragionevoli quando le circostanze lo consentono.
16. Modifiche al servizio, ai prezzi o ai Termini
MailYVO può modificare i presenti Termini quando è ragionevolmente necessario. Le modifiche sostanziali che incidono negativamente sul merchant verranno comunicate tramite l'app, il recapito associato al negozio o un altro mezzo adeguato prima che diventino efficaci, salvo che una modifica immediata sia necessaria per ragioni legali, normative, di sicurezza, prevenzione delle frodi o degli abusi.
Continuare a utilizzare il servizio dopo l'entrata in vigore di una modifica costituisce accettazione dei Termini modificati nella misura consentita dalla legge. Se non è d'accordo, il merchant deve smettere di usare e disinstallare l'app. Gli aumenti di prezzo o del limite di fatturazione vengono sottoposti all'approvazione Shopify quando richiesto.
17. Disposizioni generali e contatti
I presenti Termini, l'Informativa sulla privacy e le condizioni tariffarie approvate tramite Shopify costituiscono l'accordo che disciplina il servizio. Se una disposizione è invalida o inefficace, verrà limitata solo nella misura necessaria e le altre disposizioni continueranno ad applicarsi. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.
Il merchant non può cedere il presente accordo senza consenso scritto. MailYVO può cederlo nell'ambito di fusione, riorganizzazione societaria, vendita del servizio o trasferimento a un successore che assuma i relativi obblighi.
Legge applicabile e tribunale competente sono determinati dalle norme inderogabili che regolano il rapporto. Prima di avviare un procedimento formale, le parti dovrebbero tentare in buona fede di risolvere la questione tramite l'assistenza, salvo la necessità di un provvedimento urgente. Le versioni italiana e inglese intendono avere lo stesso significato.
MailYVO è il nome del servizio. Domande, reclami, richieste di fatturazione, comunicazioni legali e richieste di riesame di una decisione per abuso possono essere inviate a support@mailyvo.com.