Conditions générales de MailYVO

Les présentes Conditions régissent l’accès à MailYVO et son utilisation par le propriétaire ou un représentant autorisé d’une boutique Shopify. Veuillez les lire avant d’utiliser le service.

1. Portée et acceptation

En installant MailYVO, en y accédant ou en l’utilisant, ou en approuvant des frais MailYVO par l’intermédiaire de Shopify, le marchand accepte les présentes Conditions au nom de l’entreprise qui exploite la boutique Shopify connectée. La personne qui les accepte confirme qu’elle a au moins 18 ans, qu’elle a la capacité juridique requise et qu’elle est autorisée à engager cette entreprise.

MailYVO est fourni exclusivement aux commerçants qui agissent à des fins commerciales ou professionnelles. Il n'est pas offert à des fins personnelles ou de consommation.

Ces Conditions s'appliquent avec la Politique de confidentialité et les conditions de prix indiquées dans MailYVO et approuvées par Shopify. Les propres conditions et politiques de Shopify continuent de s'appliquer indépendamment.

2. Service et compte

MailYVO fournit des outils de synchronisation des contacts, de gestion des audiences, de création de newsletters et de campagnes, d’envoi d’e-mails automatiques, de gestion de modèles, de distribution des e-mails et de reporting. Certaines fonctions dépendent de Shopify, de services de domaine, de fournisseurs de messagerie et d’autres systèmes tiers.

Le marchand doit fournir des informations exactes, protéger les identifiants du compte et n’autoriser l’accès qu’aux personnes habilitées. Il est responsable de toute activité effectuée par l’intermédiaire de sa boutique et doit signaler rapidement tout soupçon d’accès non autorisé.

MailYVO peut ajuster, remplacer ou interrompre des fonctions individuelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour assurer la sécurité, la conformité juridique, la compatibilité, la maintenance ou l'amélioration du service. Les changements matériels sont traités comme décrit à l'article 16.

3. Responsabilités des commerçants

Le marchand décide pourquoi, quand, à qui et avec quel contenu un courriel est envoyé. Le marchand reste responsable de ses campagnes, destinataires, identité de l'expéditeur, domaines, liens, offres, produits et toutes les instructions données à MailYVO.

Pour chaque message, le marchand doit :

respecter toutes les lois applicables en matière de marketing, de protection de la vie privée, de protection des consommateurs, de propriété intellectuelle et de communications électroniques;
avoir et conserver des preuves d'un fondement juridique valide, y compris le consentement, le cas échéant, pour chaque destinataire et toute utilisation prévue;
utiliser des informations exactes de l'expéditeur, des sujets, des en-têtes, des détails commerciaux et une adresse postale physique valide;
rendre les messages commerciaux clairement identifiables et indiquer la personne ou l’entreprise au nom de laquelle ils sont envoyés;
honorer rapidement les désabonnements, les objections, les plaintes et les listes de suppression, et ne jamais tenter de les contourner;
respecter les politiques de Shopify et les règles de tout e-mail, hébergement, domaine ou fournisseur de réseau utilisé avec le service.

4. Utilisation interdite

Le marchand ne doit pas utiliser, tenter d'utiliser ou permettre à quiconque d'utiliser MailYVO pour :

l’hameçonnage, le vol d’identifiants, l’usurpation ou le vol d’identité, la fraude, les escroqueries ou toute demande trompeuse de paiement, de codes de sécurité, de données personnelles ou d’accès à un compte;
les pourriels, les courriels en vrac non sollicités ou les messages aux destinataires pour lesquels le commerçant ne peut démontrer une base juridique valide;
les listes de contacts achetées, louées, extraites automatiquement, collectées, volées ou obtenues de toute autre manière illicite;
noms d'expéditeurs faux ou trompeurs, domaines, sujets, en-têtes, revendications, liens ou voies de transmission, ou utilisation non autorisée de la marque ou de l'identité d'une autre personne;
les logiciels malveillants, les codes nuisibles, les pièces jointes malveillantes, les redirections dangereuses ou déguisées, les contenus illégaux ou les contenus qui portent atteinte à la vie privée, à la propriété intellectuelle ou à d'autres droits de tiers;
contourner la montée en charge progressive, les limites d’envoi, les suppressions, les contrôles de désabonnement, les vérifications de sécurité, les blocages de facturation ou d’autres mesures de protection, notamment en créant des comptes de remplacement;
activité qui produit des taux de plainte ou de rejet anormaux, menace les destinataires, ou peut nuire à la sécurité, l'exploitation ou la réputation de MailYVO, Shopify ou un fournisseur de courriels.

5. Contrôles, suspensions et fermetures pour abus

Pour protéger les destinataires et le service, MailYVO peut examiner les informations de compte, la configuration de l'expéditeur, le contenu des messages, les liens, les événements de livraison et d'autres signaux de risque pertinents, seulement dans la mesure raisonnablement nécessaire et conformément à la Politique de confidentialité.

Lorsque des informations objectives créent une suspicion raisonnable d'hameçonnage, de spam, de fraude, d'usurpation d'identité, de malware, d'activité illégale ou d'autres abus graves, MailYVO peut immédiatement suspendre l'accès au compte et tous les envois, y compris les messages programmés et les automatisations, sans préavis pendant les vérifications. On peut demander au marchand de prouver son identité, son contrôle de domaine, ses droits au contenu et la base juridique de ses listes de destinataires, et il doit coopérer rapidement et honnêtement.

Si une violation grave est manifeste ou raisonnablement confirmée par les éléments de preuve disponibles, MailYVO peut fermer définitivement le compte sans préavis, annuler les messages en attente et les automatisations, empêcher les tentatives d'ouvrir des comptes de remplacement, préserver les éléments de preuve pertinents et signaler ou divulguer des informations à Shopify, aux fournisseurs de services, aux parties concernées ou aux autorités compétentes lorsque la loi le permet ou l'exige.

Lorsque la loi le permet et que cela est compatible avec la sécurité et les enquêtes, MailYVO communiquera le motif de la décision et le marchand pourra demander un réexamen en contactant l’assistance.

6. Tarifs et facturation Shopify

Tous les frais de l’application sont traités en dollars américains par l’intermédiaire de l’API de facturation Shopify et nécessitent l’approbation demandée dans Shopify. Les tranches de contacts sont les suivantes :

de 0 à 250 contacts clients Shopify : aucun frais et aucune approbation de facturation;
de 251 à 2 500 contacts clients Shopify : 25 USD par période de facturation de 30 jours de l’application;
plus de 2 500 contacts : 15 USD supplémentaires pour chaque bloc additionnel, même partiel, de 2 000 contacts, par période de facturation de 30 jours de l’application.

7. Calcul des frais

Le décompte de facturation comprend tous les contacts clients Shopify de la boutique, y compris ceux qui n’ont pas de consentement marketing actif, pas d’adresse e-mail utilisable ou qui ne peuvent pas recevoir de messages. Le consentement, la validité, les désabonnements, les rejets, les plaintes et les suppressions déterminent qui peut recevoir un e-mail, mais ne réduisent pas le nombre de contacts facturés.

Après approbation, MailYVO affiche le montant total pour le niveau actuel une fois par période de facturation app de 30 jours. Si le magasin passe à un niveau supérieur, seule la différence impayée est affichée après l'approbation de Shopify du nouveau plafond total. Si le nombre de contacts tombe, le niveau inférieur s'applique à partir de la prochaine période de facturation de l'application et ne crée pas de remboursement ou de frais négatifs pour la période en cours.

La charge de niveau est due quel que soit le nombre de courriels créés, envoyés, livrés ou ouverts et quelle que soit la fréquence d'utilisation de l'application. Les taxes, la conversion des devises et le calendrier de la facture Shopify sont gérés par Shopify. Un niveau payé qui n'a pas été approuvé peut entraîner l'application et tous les envois sont bloqués jusqu'à l'approbation.

8. Remboursements et abus confirmés

Sauf si la loi obligatoire l'exige autrement, une erreur de facturation ou une surfacturation vérifiée s'est produite, ou MailYVO accepte expressément le contraire par écrit, les frais déjà approuvés, accumulés, affichés ou payés ne sont pas remboursables. Désinstaller l'application, l'utiliser seulement en partie, ne pas envoyer d'emails ou ne pas utiliser toutes les fonctions disponibles ne crée pas un droit à un remboursement ou un crédit complet ou partiel.

Si le compte est suspendu ou fermé parce qu'une violation grave impliquant l'hameçonnage, la fraude, l'usurpation d'identité, le spam, les logiciels malveillants, la conduite illégale ou tout autre abus a été manifestement établie ou raisonnablement confirmée, le commerçant n'a droit à aucun remboursement, crédit ou remboursement au prorata pour les montants déjà approuvés, accumulés, affichés, payés ou dus, y compris pour la partie inutilisée de la période de facturation. Les sommes accumulées avant la clôture demeurent exigibles. Aucun nouveau service ne sera facturé après la fermeture effective, sauf pour les montants déjà générés ou attribuables à la période précédente.

9. Annulation et résiliation

Le marchand peut arrêter d'utiliser MailYVO et désinstaller l'application via Shopify. L'accès et l'envoi se terminent alors, mais les frais déjà générés, accumulés ou en attente peuvent encore apparaître sur une facture Shopify et rester soumis aux présentes Conditions.

MailYVO peut suspendre ou résilier le service en raison d'une violation importante des présentes Conditions, d'un non-paiement, d'une exigence légale ou d'une exigence de fournisseur, d'un risque de sécurité, de l'interruption du service ou de l'abus décrit aux articles 4, 5 et 8. Lorsque la raison est raisonnablement susceptible de réparation et qu'il n'existe aucun risque urgent, MailYVO peut offrir la possibilité de la corriger.

Les dispositions relatives aux paiements accumulés, à la propriété, à la protection de la vie privée, à la conservation des preuves, à la responsabilité, à l'indemnisation et aux différends continuent de s'appliquer après la résiliation, dans la mesure nécessaire pour leur donner effet.

10. Contenu et propriété intellectuelle

Le commerçant conserve ses droits sur le contenu, les marques, les données des clients et les matériaux qu'il fournit. Le marchand accorde à MailYVO un droit limité et non exclusif d'héberger, de copier, de formater, de traiter et de transmettre ces documents uniquement si nécessaire pour fournir, sécuriser et soutenir le service.

Le marchand confirme qu'il a toutes les autorisations nécessaires pour le contenu, les domaines, les images, les marques, les offres et les liens qu'il utilise. MailYVO et ses concédants conservent tous les droits sur l'application, le logiciel, la conception, la documentation, la marque et la technologie. Ces conditions ne transfèrent pas la propriété intellectuelle de l'une ou l'autre partie.

11. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de MailYVO. Le commerçant détermine les buts, les destinataires et le contenu de son activité de commercialisation et est responsable de la légalité de ces décisions. MailYVO traite les données client pour fournir le service demandé et traite le compte, la sécurité, la facturation et les données opérationnelles aux fins décrites dans la Politique de confidentialité.

Chaque partie doit respecter les obligations de protection des données qui s'appliquent à son rôle. Le commerçant doit répondre aux demandes de données relatives à son magasin et ne doit pas demander à MailYVO de traiter les données de manière illicite. MailYVO peut conserver des dossiers limités après la résiliation lorsque la conformité légale, la facturation, la sécurité, la prévention de la fraude ou l'établissement, l'exercice ou la défense des réclamations l'exigent.

12. Shopify et services tiers

Shopify, les fournisseurs de messagerie, les services de domaine et de DNS, les fournisseurs d'hébergement et les autres intégrations sont des services indépendants régis par leurs propres termes. Leur disponibilité, leurs décisions, leurs restrictions et leurs changements peuvent affecter MailYVO. MailYVO ne contrôle pas ces tiers et n'est pas responsable d'une interruption ou d'une action qui leur est imputable.

Shopify n’est pas partie à l’accord entre le marchand et MailYVO et ne fournit pas d’assistance pour MailYVO. Le marchand reste lié par ses accords avec Shopify. Lorsqu’il utilise un service de messagerie personnalisé, il est également responsable de ce service, de ses identifiants, de sa configuration, de ses limites et des exigences de conformité.

13. Disponibilité et livraison par courriel

MailYVO est fourni selon la disponibilité. MailYVO ne promet pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur et peut effectuer des travaux de maintenance ou d'urgence. Des mesures raisonnables sont utilisées pour protéger le service et le restaurer après un incident.

La livraison des courriels dépend des serveurs destinataires, de la réputation de l'expéditeur, du contenu, de l'authentification, des plaintes, des fournisseurs et d'autres facteurs extérieurs au contrôle de MailYVO. MailYVO ne garantit pas la livraison, le placement dans la boîte de réception, le délai de livraison, l'évitement des listes de blocs, l'ouverture, les clics, les ventes ou tout résultat commercial. Le réchauffement, les limites de sécurité et les pauses automatiques peuvent retarder ou arrêter l'envoi pour protéger les destinataires et la réputation de l'expéditeur.

Les rapports et les mesures d'engagement peuvent être affectés par les technologies de protection de la vie privée, le comportement du fournisseur et les données incomplètes de tiers et ne devraient pas être traités comme des mesures garanties ou juridiquement concluantes.

14. Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, MailYVO n'est pas responsable de pertes indirectes ou consécutives, de pertes de profits, de revenus, d'opportunités, d'économies anticipées ou de pertes causées par le contenu marchand, les listes de destinataires, les services tiers, le filtrage par courriel, les restrictions de compte ou la violation par le commerçant de la loi ou des présentes Conditions.

Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité totale de MailYVO découlant du service ou des présentes Conditions ne dépassera pas le montant effectivement payé par le commerçant à MailYVO via Shopify au cours des six mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la réclamation.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité pour faute intentionnelle, négligence grave, décès ou préjudice corporel, manquement à des obligations qui ne peuvent être légalement limitées, ou toute autre responsabilité que la loi applicable ne permet pas aux parties d'exclure ou de limiter.

15. Indemnisation par le marchand

Dans la mesure permise par la loi, le commerçant indemnise MailYVO des réclamations, pertes, pénalités et coûts raisonnables découlant du contenu du commerçant, des listes de destinataires, des produits, de l'identité de l'expéditeur, de la violation des droits de tiers, des instructions illégales, de la violation de la loi applicable ou de la violation matérielle des présentes Conditions, dans la mesure attribuable au commerçant. MailYVO fournira un avis et une coopération raisonnables lorsque les circonstances le permettront.

16. Changements au service, aux prix ou aux conditions

MailYVO peut modifier ces Conditions lorsque cela est raisonnablement nécessaire. Les changements importants qui nuisent au commerçant seront communiqués par l'application, le canal de contact associé au magasin ou une autre méthode appropriée avant leur entrée en vigueur, à moins qu'un changement immédiat ne soit nécessaire pour des raisons juridiques, réglementaires, de sécurité, de fraude ou de prévention des abus.

L'utilisation continue après la prise d'effet d'un changement constitue l'acceptation des Conditions révisées dans la mesure permise par la loi. Si le marchand n'est pas d'accord, il doit cesser d'utiliser et désinstaller l'application. Les augmentations de prix ou un plafond de facturation plus élevé sont soumis à l'approbation de Shopify au besoin.

17. Conditions générales et contact

Ces Conditions, la Politique de confidentialité et les conditions de prix approuvées par Shopify forment l'entente régissant le service. Si une disposition est invalide ou inapplicable, elle ne sera limitée que dans la mesure nécessaire et les autres dispositions continueront de s'appliquer. Le non-respect d'une disposition n'est pas une renonciation.

Le marchand ne peut céder la présente convention sans le consentement écrit préalable. MailYVO peut la céder dans le cadre d'une fusion, d'une réorganisation, d'une vente du service ou d'un transfert à un successeur qui assume les obligations pertinentes.

La loi applicable et le tribunal compétent sont déterminés par les règles impératives qui régissent la relation. Avant d’engager une procédure formelle, les parties devraient tenter de bonne foi de résoudre la question par l’intermédiaire de l’assistance, sauf si une mesure urgente est nécessaire. Les versions anglaise et italienne sont destinées à avoir le même sens; la présente traduction est fournie pour la commodité du lecteur.

MailYVO est le nom du service. Les questions, les plaintes, les demandes de facturation, les avis juridiques et les demandes de révision d'une décision d'abus peuvent être envoyés à support@mailyvo.com.