Términos y condiciones de MailYVO
Estos Términos regulan el acceso y el uso de MailYVO por parte del propietario o de un representante autorizado de una tienda Shopify. Léalos antes de utilizar el servicio.
1. Alcance y aceptación
Al instalar, acceder o utilizar MailYVO, o al aprobar un cargo de MailYVO a través de Shopify, el comerciante acepta estos Términos en nombre de la empresa que gestiona la tienda Shopify conectada. Quien los acepta declara tener al menos 18 años, capacidad jurídica y autorización para obligar a dicha empresa.
MailYVO se proporciona exclusivamente a comerciantes que actúan con fines empresariales o profesionales. No se ofrece para uso personal ni de consumo.
Estos Términos se aplican junto con la Política de privacidad y las condiciones de precios mostradas en MailYVO y aprobadas a través de Shopify. Los términos y políticas propios de Shopify siguen aplicándose de forma independiente.
2. Servicio y cuenta
MailYVO proporciona herramientas para sincronizar contactos, gestionar audiencias, crear newsletters y campañas, enviar correos automáticos, utilizar plantillas, entregar correos y consultar informes. Algunas funciones dependen de Shopify, servicios de dominio, proveedores de correo electrónico y otros sistemas de terceros.
El comerciante debe proporcionar información exacta, proteger las credenciales de la cuenta y permitir el acceso únicamente a personas autorizadas. Es responsable de toda actividad realizada a través de su tienda y debe comunicar de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado.
MailYVO puede modificar, sustituir o interrumpir funciones concretas cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal, compatibilidad, mantenimiento o mejora del servicio. Los cambios sustanciales se gestionan conforme a la sección 16.
3. Responsabilidades del comerciante
El comerciante decide por qué, cuándo, a quién y con qué contenido se envía un correo electrónico. Sigue siendo responsable de sus campañas, destinatarios, identidad del remitente, dominios, enlaces, ofertas, productos y de todas las instrucciones dadas a MailYVO.
Para cada mensaje, el comerciante debe:
- cumplir todas las leyes aplicables en materia de marketing, privacidad, protección del consumidor, propiedad intelectual y comunicaciones electrónicas;
- disponer y conservar pruebas de una base jurídica válida, incluido el consentimiento cuando sea obligatorio, para cada destinatario y cada uso previsto;
- utilizar datos exactos del remitente, asuntos, encabezados, datos empresariales y una dirección postal física válida;
- hacer que los mensajes comerciales sean claramente identificables e indicar la persona o empresa en cuyo nombre se envían;
- atender con rapidez las bajas, objeciones, reclamaciones y listas de supresión, sin intentar eludirlas;
- cumplir las políticas de Shopify y las normas de cualquier proveedor de correo, alojamiento, dominio o red utilizado con el servicio.
4. Uso prohibido
El comerciante no debe utilizar, intentar utilizar ni permitir que nadie utilice MailYVO para:
- phishing, robo de credenciales, suplantación de identidad, fraude, estafas o cualquier solicitud engañosa de pagos, códigos de seguridad, datos personales o acceso a cuentas;
- spam, correo electrónico masivo no solicitado o mensajes a los destinatarios para los cuales el comerciante no puede demostrar una base legal válida;
- listas de contactos compradas, alquiladas, extraídas, recopiladas, robadas u obtenidas de cualquier otro modo ilícito;
- nombres de remitente, dominios, asuntos, encabezados, afirmaciones, enlaces o rutas de transmisión falsos o engañosos, o el uso no autorizado de la marca o identidad de otra persona;
- malware, código dañino, archivos adjuntos maliciosos, redirecciones inseguras o encubiertas, contenido ilícito o contenido que vulnere la privacidad, la propiedad intelectual u otros derechos de terceros;
- eludir el calentamiento, los límites de envío, las supresiones, los controles de baja, las comprobaciones de seguridad, los bloqueos de facturación u otras salvaguardias, incluso mediante la creación de cuentas sustitutas;
- actividades que generen tasas anómalas de reclamaciones o rechazos, pongan en riesgo a los destinatarios o puedan dañar la seguridad, el funcionamiento o la reputación de MailYVO, Shopify o un proveedor de correo electrónico.
5. Comprobaciones, suspensión y cierre por abuso
Para proteger a los destinatarios y al servicio, MailYVO puede revisar la información de la cuenta, la configuración del remitente, el contenido de los mensajes, los enlaces, los eventos de entrega y otras señales de riesgo pertinentes, únicamente en la medida razonablemente necesaria y conforme a la Política de privacidad.
Cuando información objetiva genere una sospecha razonable de phishing, spam, fraude, suplantación de identidad, malware, actividad ilícita u otro abuso grave, MailYVO puede suspender inmediatamente, sin previo aviso y mientras se realizan las comprobaciones, el acceso a la cuenta y todos los envíos, incluidos los mensajes programados y las automatizaciones. Se podrá solicitar al comerciante que acredite su identidad, el control del dominio, los derechos sobre el contenido y la base jurídica de sus listas de destinatarios; deberá colaborar de forma rápida y veraz.
Si una infracción grave es manifiesta o queda razonablemente confirmada por las pruebas disponibles, MailYVO puede cerrar definitivamente la cuenta sin previo aviso, cancelar mensajes y automatizaciones en cola, impedir intentos de abrir cuentas sustitutas, conservar las pruebas pertinentes y comunicar información a Shopify, proveedores de servicios, partes afectadas o autoridades competentes cuando la ley lo permita o exija.
Cuando la ley lo permita y sea compatible con la seguridad y las investigaciones, MailYVO comunicará el motivo de la decisión y el comerciante podrá solicitar una revisión contactando con el servicio de asistencia.
6. Precios y facturación de Shopify
Todos los cargos de la aplicación se procesan en dólares estadounidenses mediante la API de facturación de Shopify y requieren la aprobación solicitada en Shopify. Los tramos de contactos son:
- de 0 a 250 contactos de clientes de Shopify: sin cargo y sin aprobación de facturación;
- de 251 a 2.500 contactos de clientes de Shopify: 25 USD por cada período de facturación de 30 días de la aplicación;
- más de 2.500 contactos: 15 USD adicionales por cada bloque adicional, incluso parcial, de 2.000 contactos, por cada período de facturación de 30 días de la aplicación.
7. Cómo se calculan los cargos
El recuento de facturación incluye todos los contactos de clientes de Shopify de la tienda, incluidos aquellos sin consentimiento de marketing activo, sin una dirección de correo utilizable o que no pueden recibir mensajes. El consentimiento, la validez, las bajas, los rechazos, las reclamaciones y las supresiones determinan quién puede recibir un correo, pero no reducen el número de contactos facturados.
Tras la aprobación, MailYVO registra el importe completo del tramo actual una vez por cada período de facturación de 30 días de la aplicación. Si la tienda pasa a un tramo superior, solo se registra la diferencia pendiente después de que Shopify apruebe el nuevo límite total. Si disminuye el número de contactos, el tramo inferior se aplica desde el período siguiente y no genera un reembolso ni un cargo negativo para el período actual.
El cargo del tramo se debe con independencia del número de correos creados, enviados, entregados o abiertos y de la frecuencia de uso de la aplicación. Shopify gestiona los impuestos, la conversión de divisas y el momento de emisión de la factura. Un tramo de pago no aprobado puede hacer que la aplicación y todos los envíos permanezcan bloqueados hasta su aprobación.
8. Reembolsos y abusos confirmados
Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, se haya verificado un error de facturación o un cobro excesivo, o MailYVO acepte expresamente lo contrario por escrito, los cargos ya aprobados, devengados, registrados o pagados no son reembolsables. Desinstalar la aplicación, utilizarla solo parcialmente, no enviar correos o no usar todas las funciones disponibles no da derecho a un reembolso ni a un crédito total o parcial.
Si la cuenta se suspende o cierra porque se ha demostrado de forma manifiesta o confirmado razonablemente una infracción grave relacionada con phishing, fraude, suplantación de identidad, spam, malware, conducta ilícita u otro abuso, el comerciante no tendrá derecho a reembolso, crédito ni devolución proporcional de los importes ya aprobados, devengados, registrados, pagados o debidos, incluida la parte no utilizada del período de facturación. Los importes devengados antes del cierre seguirán siendo exigibles. Tras el cierre efectivo no se devengarán nuevos cargos por el servicio, salvo los ya generados o atribuibles al período anterior.
9. Cancelación y terminación
El comerciante puede dejar de utilizar MailYVO y desinstalar la aplicación a través de Shopify. El acceso y los envíos finalizarán, pero los cargos ya generados, devengados o pendientes podrán seguir apareciendo en una factura de Shopify y quedarán sujetos a estos Términos.
MailYVO puede suspender o terminar el servicio por un incumplimiento sustancial de estos Términos, falta de pago, una exigencia legal o de un proveedor, un riesgo de seguridad, la interrupción del servicio o los abusos descritos en las secciones 4, 5 y 8. Cuando el motivo pueda subsanarse razonablemente y no exista un riesgo urgente, MailYVO podrá ofrecer la oportunidad de corregirlo.
Las disposiciones relativas a los pagos acumulados, la propiedad, la privacidad, la retención de pruebas, la responsabilidad, la indemnización y las controversias siguen aplicándose después de la rescisión en la medida necesaria para darles efecto.
10. Contenido y propiedad intelectual
El comerciante conserva sus derechos sobre el contenido, las marcas, los datos de clientes y los materiales que proporciona. Concede a MailYVO un derecho limitado y no exclusivo para alojar, copiar, formatear, procesar y transmitir esos materiales únicamente cuando sea necesario para prestar, proteger y dar soporte al servicio.
El comerciante confirma que tiene todos los permisos necesarios para el contenido, dominios, imágenes, marcas, ofertas y enlaces que utiliza. MailYVO y sus licenciantes conservan todos los derechos en la aplicación, software, diseño, documentación, marca y tecnología. Estos Términos no transfieren la propiedad intelectual de ninguna de las partes.
11. Privacidad y protección de datos
Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad de MailYVO. El comerciante determina los fines, destinatarios y contenido de su actividad de marketing y es responsable de la licitud de esas decisiones. MailYVO trata los datos de clientes para prestar el servicio solicitado y trata datos de cuenta, seguridad, facturación y funcionamiento para los fines descritos en la Política de privacidad.
Cada parte debe cumplir las obligaciones de protección de datos aplicables a su función. El comerciante debe atender las solicitudes de los interesados relacionadas con su tienda y no puede ordenar a MailYVO que trate datos de forma ilícita. MailYVO podrá conservar registros limitados tras la terminación cuando sea necesario para el cumplimiento legal, la facturación, la seguridad, la prevención del fraude o la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
12. Shopify y servicios de terceros
Shopify, los proveedores de correo electrónico, los servicios de dominio y DNS, los proveedores de alojamiento y otras integraciones son servicios independientes regidos por sus propios términos. Su disponibilidad, decisiones, restricciones y cambios pueden afectar a MailYVO. MailYVO no controla a esos terceros y no responde de interrupciones ni acciones atribuibles a ellos.
Shopify no es parte del acuerdo entre el comerciante y MailYVO y no presta asistencia para MailYVO. El comerciante sigue vinculado por sus acuerdos con Shopify. Cuando utilice un servicio de correo personalizado, también será responsable de dicho servicio, sus credenciales, configuración, límites y requisitos de cumplimiento.
13. Disponibilidad y entrega de correo electrónico
MailYVO se proporciona según disponibilidad. MailYVO no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores y puede realizar trabajos de mantenimiento o de emergencia. Se aplican medidas razonables para proteger el servicio y restablecerlo después de un incidente.
La entrega de los correos depende de los servidores receptores, la reputación del remitente, el contenido, la autenticación, las reclamaciones, los proveedores y otros factores fuera del control de MailYVO. MailYVO no garantiza la entrega, la llegada a la bandeja de entrada, los plazos, la ausencia de listas de bloqueo, las aperturas, los clics, las ventas ni ningún resultado comercial. El calentamiento, los límites de seguridad y las pausas automáticas pueden retrasar o detener los envíos para proteger a los destinatarios y la reputación del remitente.
Los informes y las mediciones de compromiso pueden verse afectados por las tecnologías de privacidad, el comportamiento de los proveedores y los datos incompletos de terceros y no deben ser tratados como mediciones garantizadas o legalmente concluyentes.
14. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MailYVO no responde de pérdidas indirectas o consecuenciales, pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades, reputación o ahorros previstos, ni de pérdidas causadas por el contenido o las listas del comerciante, servicios de terceros, filtros de correo, restricciones de la cuenta o el incumplimiento de la ley o de estos Términos por parte del comerciante.
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad agregada total de MailYVO derivada del servicio o estos Términos no excederá la cantidad realmente pagada por el comerciante a MailYVO a través de Shopify durante los seis meses inmediatamente anteriores al evento dando lugar a la reclamación.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por faltas intencionales, negligencia grave, muerte o lesión personal, incumplimiento de obligaciones que no pueden legalmente ser limitadas, o cualquier otra responsabilidad que la ley aplicable no permita que las partes excluyan o limiten.
15. Indemnización del comerciante
En la medida permitida por la ley, el comerciante indemnizará y mantendrá indemne a MailYVO frente a reclamaciones de terceros, pérdidas, sanciones y costes razonables derivados del contenido, las listas de destinatarios, los productos, la identidad del remitente, la vulneración de derechos de terceros, instrucciones ilícitas, el incumplimiento de la ley aplicable o el incumplimiento sustancial de estos Términos, en la medida atribuible al comerciante. MailYVO proporcionará un aviso y una colaboración razonables cuando las circunstancias lo permitan.
16. Cambios en el servicio, precios o condiciones
MailYVO puede cambiar estos Términos cuando sea razonablemente necesario. Los cambios materiales que afectan negativamente al comerciante serán comunicados a través de la aplicación, el canal de contacto asociado con la tienda u otro método apropiado antes de que surtan efecto, a menos que sea necesario un cambio inmediato por razones legales, reglamentarias, de seguridad, fraude o prevención de abusos.
El uso continuado después de que un cambio entre en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados en la medida permitida por la ley. Si el comerciante no está de acuerdo, deberá dejar de usar y desinstalar la aplicación. Los aumentos de precio o un límite de facturación superior se someterán a la aprobación de Shopify cuando sea necesario.
17. Términos generales y contacto
Estos Términos, la Política de Privacidad y los términos de precios aprobados por Shopify forman el acuerdo que rige el servicio. Si una disposición es inválida o inaplicable, sólo se limitará en la medida necesaria y se seguirán aplicando las disposiciones restantes. El incumplimiento de una disposición no es una renuncia.
El comerciante no puede asignar este acuerdo sin previo consentimiento escrito. MailYVO puede asignarlo como parte de una fusión, reorganización corporativa, venta del servicio o transferencia a un sucesor que asuma las obligaciones pertinentes.
La ley aplicable y el tribunal competente se determinan conforme a las normas imperativas que rigen la relación. Antes de iniciar un procedimiento formal, las partes deberán intentar de buena fe resolver la cuestión a través del servicio de asistencia, salvo que sea necesaria una medida urgente. Las versiones inglesa e italiana pretenden tener el mismo significado; esta traducción se facilita para comodidad del lector.
MailYVO es el nombre del servicio. Pueden enviarse preguntas, quejas, solicitudes de facturación, avisos legales y solicitudes de revisión de una decisión de abuso a support@mailyvo.com.